Les freins et les difficultés rencontrés pour la mise en place des TIC
Les freins structurels à l’adoption des TIC sont, par ordre décroissant :
- La contrainte de l’entreprise à adapter son organisation interne et à modifier ses process et procédures,
- L’incertitude quant au choix des technologies et de leur retour sur investissement.
Cette difficulté est ressentie plus fortement en Grande-Bretagne et surtout en Allemagne (véritable problème pour défendre un dossier auprès de la Direction Générale).
Les freins psychologiques sont :
- La peur du changement,
- Le manque d’information, de connaissance ou de compétence.
Ces freins psychologiques sont moins importants dans les entreprises de plus de 500 salariés, qui ont déjà mis en place des projets liés aux TIC, et ont donc dédramatisé le processus par une forte implication de l’interne.
La sécurité de l’information et des transactions demeure un enjeu essentiel, cité spontanément dans toutes les entreprises européennes et en particulier par la Grande-Bretagne (1er frein cité).
Les entreprises les plus avancées dans l’utilisation des TIC (Danemark et les entreprises européennes de + de 500 salaiés) évoquent le risque de déshumanisation associé au monde virtuel créé par les TIC. Cette apparente contradiction indique qu’une fois franchies les étapes de mise en place des TIC, le rôle de l’humain dans les relations internes et externes reprend tout sa valeur.
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